Chính sách & điều khoản cho khách hàng

1Huỷ chuyến & hoàn tiền

• Huỷ trước giờ đón hơn 60 phút: miễn phí, hoàn 100%.
• Huỷ trước giờ đón từ 30 đến 60 phút: phí huỷ 50% giá trị chuyến.
• Huỷ trước giờ đón dưới 30 phút: phí huỷ 100% giá trị chuyến.
• Hoàn tiền về ví GoCab trong 24 giờ; về tài khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc.
• Nếu tài xế đến trễ quá 30 phút, bạn được tặng 50 điểm GoCab để giảm tiền chuyến sau.
• Thanh toán 100% online; tiền hoàn về ví GoCab (do đối tác được cấp phép vận hành) hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
• Nếu sự cố do lỗi của nền tảng GoCab: hoàn 100% phần phí dịch vụ liên quan.

2Trách nhiệm bảo hiểm

• GoCab là nền tảng trung gian. Trách nhiệm bảo hiểm hành khách thuộc về nhà xe và đối tác bảo hiểm liên kết; GoCab không trực tiếp cung cấp bảo hiểm.
• GoCab hỗ trợ kết nối gói bảo hiểm tuỳ chọn qua đối tác bảo hiểm nếu bạn có nhu cầu.

3Điều khoản sử dụng dịch vụ online

4Dữ liệu cá nhân thu thập

• Dữ liệu thu thập tối thiểu: họ tên, số điện thoại, email, điểm đi và điểm đến (nếu có); ngày sinh và giới tính chỉ khi bạn tự khai (không bắt buộc, từ 16 tuổi).
• Mục đích: liên hệ xác nhận nhu cầu đặt chuyến, tư vấn dịch vụ và gửi ưu đãi phù hợp (ngày sinh, giới tính). Không dùng cho mục đích khác khi chưa có sự đồng ý bổ sung của bạn.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu của mình — liên hệ contact@gocab.vn.
• Cookie phân tích (Google Analytics 4): chỉ bật khi bạn bấm đồng ý ở ô hỏi cookie; dùng để đếm lượt xem trang và cải thiện website, địa chỉ IP được ẩn bớt, không gắn với họ tên hay số điện thoại. Đổi ý bất cứ lúc nào bằng "Cài đặt cookie" ở chân trang.
• GoCab xử lý dữ liệu theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.